保守契約について
サポートの概要
各製品ごとのページに ソフトウェアの更新履歴、ＦＡＱ（よくある質問と回答）を公開します。
まずはＦＡＱを参照していただき、ご不明な点などがあれば、
お問合せください。
サポートの考え方 と メーカー責務
当社は 信頼性の高いソフトウェア製品を 「リーズナブルな価格」でお客様に提供する方針です。
リーズナブルな価格で提供するためにサポート（更新履歴、FAQ公開、お客様の要望受付）は Webサイトでの情報公開と 電子メールによるサポートのみとなっております。
また、パッケージソフトウェアメーカーとして、対象ソフトウェア製品に対して、お客様の業務ニーズを全て「標準機能として取り込む」義務があり、それを実施する責任があると考えています。
ぜひ、当社が提供するソフトウェア製品についてのご意見、ご要望を お聞かせ下さい。
保守サービスの内容と料金
■対象製品
以下の製品には、保守サービス(年間保守契約)があります。
・イベントログ分析ツール WhiteFox EventLog Analyzer
・イベントログ管理ツール WhiteFox EventLog Manager
・イベントログ監視ツール WhiteFox EventLog Watcher
・イベントログバックアップツール WhiteFox EventLog Backup
・ファイル監査ツール WhiteFox FileAccess Auditor
・サーバー稼動監視ツール WhiteFox Active Watcher
■保守サービスの内容
保守サービスの内容は、以下の通りです。
・電子メールによる質疑応答
・電話（営業時間内）による質疑応答
・アップデート版の提供
・アップデート時の機能保証
・アップデート時のコンバートツール提供
■保守サービスの料金
保守サービスの料金(年間保守料金)は、製品価格の20%です。
■特記事項
2009年4月1日以降、保守契約は必須です。
製品によっては ライセンス料に初年度保守料金を含むもの、含まないものがございますので ご注意ください。
保守サービスを契約しない場合、(一般的な)電子メールによる質疑応答、(本Webサイトからの)アップデート版のダウンロードは可能です。また、可能な限りアップデート時の電子メールによるリリース通知などは提供します。
ご不明な点がございましたら お問合せください。